Как проверить, куда пожаловаться потребителю?
Обязательная сертификация — один из важнейших инструментов государства по защите покупателей от некачественных и небезопасных товаров.
Что такое сертификация? Дает ли она гарантию, что товары действительно безопасны? Как покупателю использовать ее в своих интересах?
Что такое обязательная сертификация? Какие товары и кем проверяются?
Обязательная сертификация — это процедура проверки качеств товара на соответствие установленным нормативам (например, ГОСТ).
В России действует закон, что определенная продукция не может продаваться без действующего сертификата или декларации соответствия. Это прежде всего товары, низкое качество которых угрожает здоровью и жизни людей: продукты питания, игрушки, мебель, одежда, медицинские препараты, косметика, топливо.
Их проверяют аккредитованные испытательные лаборатории и органы по сертификации (их более 11 тысяч). Они тестируют и анализируют всю или часть партии товара, иногда — и само производство.
Гарантирует ли сертификация, что товары безопасны и качественны?
К сожалению, нет. Сертификат чаще всего выдается на основании проверки только части товара. В таком случае качество и безопасность остальной продукции зависит только от производителя. Зачастую товар для исследований передается самим производителем и в дальнейшем уже не проверяется. Результаты лабораторных тестов и сами сертификаты также могут быть подделаны или куплены.
Пример нарушения требований сертификации из практики тестов Product-test.ru: четыре популярные детские коляски не соответствовали требованиям сертификации и ГОСТ.
Хотя сертификация и не является 100% гарантией качества и безопасности покупаемой продукции, ее наличие — серьезное препятствие для большей части небезопасных и поддельных товаров.
Поэтому наша общая рекомендация — проверяйте сертификацию товаров перед покупкой. Это значительно снизит риск приобретения некачественного или небезопасного товара.
Как проверить сертификацию товара в магазине?
Если вы только собираетесь купить товар и хотите его проверить перед покупкой:
-
убедитесь, что интересующий вас товар входит в официальный перечень сертифицируемой (декларируемой) продукции (работает поиск)
-
потребуйте у продавца сертификат или декларацию соответствия на товар. Имейте в виду, что каждый покупатель имеет на это право. Продавец обязан предъявить вам именно оригинал сертификата (ранее допускалась копия).
-
если вам отказывают в его предъявлении — не покупайте в этом магазине или обращайтесь на горячую линию Роспотребназора — они могут обязать продавца выполнить свои обязанности под угрозой штрафа или прекращения деятельности
-
проверьте полученный документ в онлайн-реестре Росаккредитации (это можно сделать даже со смартфона прямо в магазине). Статус сертификата должен быть «Действует». Если у сертификата или декларации, которые вы ищете, стоит статус «Приостановлен» или «Аннулирован», — будьте осторожны: возможно, вам пытаются продать некачественный товар. В случае отсутствия в базе данных предъявленного сертификата — не покупайте товар, скорее всего он поддельный. В таком случае желательно сообщить об этом на горячую линию Росаккредитации — так вы убережете других покупателей от опасного продукта.
Что делать, если вы уже купили товар и выяснили, что сертификат отсутствует в базе данных Росаккредитации? Смело требуйте возврата денег — в данном случае продавец допустил серьезное нарушение:
-
если продавец вам отказывает в возврате средств — обратитесь на горячую линию Роспотребнадзора
-
если продавец продолжает упрямиться — обращайтесь в суд, он займет вашу сторону.
Для того чтобы лучше знать свои потребительские права, рекомендуем ознакомиться с дополнительными материалами:
Что делать в 9 самых распространенных случаях нарушений прав потребителей
