Так что же делать тем, кто хочет благополучно отдохнуть за рубежом?
Для некоторых российских туристов лето 2014 года оказалось «незабываемым». К началу августа этого года уже семь туристических операторов объявили о приостановке деятельности в связи с неспособностью исполнять обязательства перед клиентами. «Роза ветров», «Фирма Нева», «ИнтАэр», «Экспо-тур», «Идеал-тур», «Лабиринт» и «Нордик стар» — все эти компании обанкротились, а их клиенты оказались взаперти в совершенно чужой стране. Налицо серьезный кризис в российском туристическом бизнесе, который бьет не только по предпринимателям, но и по обычным потребителям туристических услуг.
Так что же делать рядовому российскому туристу, чтобы достойно отдохнуть в свой заслуженный отпуск, не боясь при этом остаться заложником прений между обанкротившимся туроператором и администрацией местной гостиницы? Есть пять простых советов, которые помогут вам не попасть в подобного рода ситуации.
Во-первых, подойдите к выбору туристического оператора со всей серьезностью. У каждой уважающей себя туристической компании имеется свидетельство о регистрации и сертификат соответствия требованиям стандартов, попросите показать эти документы. Последний, кстати, не является обязательным, но если таковой имеется, это заметно повышает авторитет фирмы, а также внушает доверие, рекомендует портал ruturistos.ru.
Сайт sovety-turistam.ru советует обязательно узнать, сколько лет данный туроператор уже находится на рынке. Лучше всего обратиться к компаниям с большим опытом, нежели в молодые фирмы, которые могут вообще оказаться фирмами-однодневками.
При выборе туроператора не лишним будет найти дополнительную информацию о нем в интернете: просмотрите отзывы о компании, прочтите комментарии на различных форумах. Зайдите на сайт Единого федерального реестра туроператоров, там вы найдете всю интересующую вас информацию о компании: юридический адрес, финансовое обеспечение, величина страхового покрытия и другие немаловажные цифры.
Что касается цифр, слишком низкая цена предлагаемой путевки должна вас как минимум насторожить, считает туристическое агентство Anna Travel. Для начала необходимо выяснить среднюю цену на данный тур по городу и уже потом принимать решение по покупке данной путевки. Ведь за маской щедрого и доброго туроператора могут скрываться мошенники, которые привлекают ценой своего тура множество клиентов, а затем благополучно исчезают.
Прежде чем подписывать договор с турфирмой, тщательно изучите его, напоминает Российский союз туриндустрии. Убедитесь, что в документе присутствует полный перечень предлагаемых услуг, если что-то непонятно — спросите у представителя компании, но еще лучшим вариантом будет консультация с юристом. Он сможет простым языком объяснить вам, что же именно предлагает туроператор, каковы его обязанности, какие могут быть риски, а также какой груз ответственности ляжет на ваши плечи.
Однако, даже если вы выберете туроператора с безупречной репутацией, никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств. Это наглядно показали последние события российского туристического рынка, где относительно большие компании закрылись один за другим в течение месяца, а их клиенты, в данный момент находящиеся за границей, оказались в непростой ситуации. Некоторых из них выселяют из отелей или же требуют повторно оплатить счет за проживание.
Федеральное агентство по туризму министерства культуры Российской Федерации, в свою очередь, выработало порядок действий туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших свою деятельность. Если вас выселяют из отеля, а у вас нет средств для возвращения домой, обратитесь в «Турпомощь» по телефону 8 800 100 41 94, чтобы оставить заявку на эвакуацию. Вернувшись домой, вы можете подать заявление в страховую компанию на возмещение понесенных расходов, а также подать в суд на туроператора.
