Покупатели могут быть защищены от нечестных продавцов законодательно.
Государство может обязать интернет-магазины начать вести «книги жалоб» с отзывами покупателей о качестве товаров и предоставляемых услугах. Законодательная инициатива скоро будет внесена на рассмотрение, сообщают «Известия». Эксперты считают, что главная задача законодателей — предусмотреть появление на сайтах проплаченных отзывов.
Первый заместитель председателя комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Вадим Деньгин собирается внести на рассмотрение в Госдуму законодательную инициативу о введении для интернет-магазинов и сайтов платных услуг онлайн книги отзывов и предложений.
По закону все продавцы обязаны иметь книги жалоб и предложений, которые покупатель имеет право потребовать, чтобы оставить свои комментарии. Тем не менее в онлайн-торговле эти правила, которые были приняты еще в 1998 году, не могут быть применены в силу того, что продавец и клиент могут находиться в разных местах. Благодаря возможным изменениям в законодательстве клиенты онлайн-магазинов смогут оставлять свои отзывы о качестве услуг и товаров.
Авторы законодательной инициативы считают, что «жалобные книги» помогут бороться с нечестными интернет-магазинами, которые обманывают клиентов и продают некачественный товар, однако нужно предусмотреть появление в таких книгах заказных отзывов от продавцов. Вадим Деньгин отметил, что появление книг отзывов и предложений необходимо. Уже сейчас в интернете есть ресурсы, где клиенты онлайн-магазинов могут делиться комментариями о качестве услуг различных интернет-магазинов, однако есть большая вероятность, что эти отзывы могут быть проплачены.
Генеральный директор агентства репутационного маркетинга SEReputation Виталий Шендрик прокомментировал ситуацию специально для Product-test: «Отличная инициатива, только не защищена от заказных отзывов от конкурентов, кроме того интернет-магазин сможет удалить негативные отзывы реальных покупателей из своей книги жалоб, поэтому необходимо глубже разобраться с технической стороной инициативы». Он также отметил, что государству нужно создавать условия для технологических компаний, которые смогут разрабатывать сервисы для интернет-магазинов, позволяющие защитить их от заказных отзывов.
