Динамичному бизнесу сегодня недостаточно обработки баз данных клиентов в Excel или сервисах Google. Чтобы оптимизировать рабочие процессы и настроить максимально эффективное общение менеджеров компании с покупателями и заказчиками, нужно использовать интерактивное пространство. Сочетание IP-телефонии и системы управления взаимоотношениями с клиентами открывает доступ к постоянно актуальной информации. Программное обеспечение изначально адаптировано под потребности бизнеса любого вида и формата.
Что такое облачная CRM
Объединение IP-телефонии и системы управления – инновационный способ собрать в единое пространство всю работу с клиентами. Такая CRM-система в Москве позволяет оптимизировать функции менеджеров, контролировать эффективность действий сотрудников и получать максимальную конверсию.
Как работает интерактивная телефония с облачным ПО:
1. Клиент звонит в компанию.
2. Звонок проходит через виртуальную (облачную) АТС, функционирующую через удаленные серверы.
3. Все данные о звонке автоматически фиксируются в CRM-системе – время звонка, обслуживающий менеджер, карточка клиента и т. д.
4. Сотрудник «ведет» заинтересовавшегося клиента по воронке продаж, чтобы в нужный момент предложить лучшее решение.
Руководитель отдела продаж компании получает возможность контролировать работу сотрудников, выявлять слабые места, проверять качество сервиса, оказываемого клиентам. Информация в системе постоянно обновляется, а владение актуальными данными – самый важный инструмент успешных сделок.
Преимущества использования CRM
Программа управления бизнесом содержит обширный перечень функций. Количество опций превышает несколько десятков эффективных средств внутреннего контроля, применение которых благоприятно отражается на эффективности работы менеджеров с клиентами.
Важные достоинства CRM с IP-телефонией:
● оптимизация бизнес-процессов;
● улучшение взаимодействия с клиентами;
● единая база актуальной информации;
● управление движением по воронке продаж;
● настройка нужных системных фильтров;
● формирование стратегии загрузки и продаж;
● сохранение истории коммуникаций;
● улучшение клиентского опыта менеджеров;
● удобные карточки в интерактивном режиме;
● интеграция с виртуальной телефонией.
Использование ПО позволяет обрабатывать максимальное количество звонков. При этом менеджер сразу получает нужную информацию из карточки клиента, чтобы продать то, что действительно его интересует. Данные в карточках можно обновлять и дополнять в интерактивном режиме.
Если клиент звонит в нерабочее время и попадает на автоответчик, информация о звонке сохраняется в базе данных и отчетах. Под человека сразу формируется карточка клиента, чтобы в рабочее время менеджер мог обработать поступившую заявку. Интерактивные инструменты – это возможность управлять, координировать, настраивать и влиять на бизнес-процессы для повышения конверсии и объемов продаж.
