Работа с базой данных, которая значительна по объему и сложности выборки– непростая задача для колл-центра любой компании. Достучаться к каждому клиенту – еще более непростая задача, поскольку требуется переработать множество технической информации и совершить множество звонков клиентам. Упрощает эту процедуру система автоматического дозвона и обработки данных предоставляемых клиентам и получаемых от покупателей/заказчиков.
Как организовать call центр фирмы, чтобы оптимизировать затраты и увеличить прибыльность бизнеса? Эта непростая задача в каждом конкретном случае имеет свой ответ. Но в большинстве случаев важно найти точки соприкосновения с целевой аудиторией. То есть показать свою работу, предложить товар тем, кто потенциально готов покупать продукцию, заказывать профессиональные услуги фирмы. Для расширения количества заказчиков не хватает только одного - грамотной и продуктивной коммуникации. Организация такой коммуникации и является целью номер один для инновационно спроектированного и реализованного на практике колл-центра фирмы.
Способы организации колл-центра: от самого простого до инновационного
Самый простой способ создания контакт-центра компании – посадить на телефон несколько человек и начинать обзвон по телефонам уже существующих клиентов. Это дает отклик и выгодно только тогда, когда объем заказчиков – несколько десятков человек, а ритм работы компании очень медленный. Как только растет количество заказчиков и объемы возможных поставок, сразу же вырастает и объем передаваемой, получаемой информации. Обычный колл-центр с телефонами здесь уже не сработает. Для центра динамично развивающейся фирмы необходимы решения с высоким уровнем автоматизации, скорости обработки данных.
Компания Оки-Токи предлагает такие решения в виде автоматизированного, виртуального контакт-центра фирм. Эти решения очень разнообразны и придают колл-центру компании дополнительные возможности:
-
динамичное наращивание мощности центра вместе с ростом показателей компании;
-
расширение географии заказов, которые зависят от активности фирмы, появления ее филиалов, охвата аудитории за пределами территории производства;
-
возможность обрабатывать сложные задачи, в которых есть множество данных, дополнительных сведений и персонализированных параметров заказа;
-
возможность работать с тысячами контактов одновременно, включая параллельную обработку данных, формирования заказов, передачу информации для организации качественной логистики готовой продукции.
