8 800 222 9012
Меню

Как организовать call центр

Все новости

Работа с базой данных, которая значительна по объему и сложности выборки– непростая задача для колл-центра любой компании. Достучаться к каждому клиенту – еще более непростая задача, поскольку требуется переработать множество технической информации и совершить множество звонков клиентам. Упрощает эту процедуру система автоматического дозвона и обработки данных предоставляемых клиентам и получаемых от покупателей/заказчиков.

Как организовать call центр фирмы, чтобы оптимизировать затраты и увеличить прибыльность бизнеса? Эта непростая задача в каждом конкретном случае имеет свой ответ. Но в большинстве случаев важно найти точки соприкосновения с целевой аудиторией. То есть показать свою работу, предложить товар тем, кто потенциально готов покупать продукцию, заказывать профессиональные услуги фирмы. Для расширения количества заказчиков не хватает только одного - грамотной и продуктивной коммуникации. Организация такой коммуникации и является целью номер один для инновационно спроектированного и реализованного на практике колл-центра фирмы.

Способы организации колл-центра: от самого простого до инновационного

Самый простой способ создания контакт-центра компании – посадить на телефон несколько человек и начинать обзвон по телефонам уже существующих клиентов. Это дает отклик и выгодно только тогда, когда объем заказчиков – несколько десятков человек, а ритм работы компании очень медленный. Как только растет количество заказчиков и объемы возможных поставок, сразу же вырастает и объем передаваемой, получаемой информации. Обычный колл-центр с телефонами здесь уже не сработает. Для центра динамично развивающейся фирмы необходимы решения с высоким уровнем автоматизации, скорости обработки данных.

Компания Оки-Токи предлагает такие решения в виде автоматизированного, виртуального контакт-центра фирм. Эти решения очень разнообразны и придают колл-центру компании дополнительные возможности:

  • динамичное наращивание мощности центра вместе с ростом показателей компании;

  • расширение географии заказов, которые зависят от активности фирмы, появления ее филиалов, охвата аудитории за пределами территории производства;

  • возможность обрабатывать сложные задачи, в которых есть множество данных, дополнительных сведений и персонализированных параметров заказа;

  • возможность работать с тысячами контактов одновременно, включая параллельную обработку данных, формирования заказов, передачу информации для организации качественной логистики готовой продукции.

Отзывы

Популярные обзоры

Прогулочные коляски

Единый рейтинг из десятков моделей поможет в выборе.

Телевизоры

Рейтинг популярных моделей, протестированных по единой методике.

Видеорегистраторы

Выбирайте по параметрам, которые важны именно вам.

Детские смеси

Рейтинг популярных смесей по результатам лабораторных исследований.
laptops

Ноутбуки

Рейтинг ноутбуков, протестированных экспертами по единой методике.

Как найти потерянный смартфон?

Пошаговая инструкция.