Две опасные модели утюгов продаются и в России.
После многочисленных жалоб пользователей на ожоги, компания Russell Hobbs, наконец, отозвала 15 моделей опасных утюгов в Великобритании. В российском представительстве компании нам сообщили, что пока инцидентов в России не было, однако две потенциально опасные модели утюгов Russell Hobbs — 18651-56 (18651) и 19840-56 — на данный момент все еще продаются в нашей стране.
Как оказалось, проблема существует уже достаточно долгое время, однако компания признала ее только сейчас. В течение долгого времени британские пользователи обращались в Russell Hobbs с жалобами на самовозгорающиеся утюги, ставшие причиной ожогов, однако представители Russell Hobbs никак не реагировали на претензии со стороны клиентов. Так, одна из владелиц утюга Russell Hobbs Клэр Медкалф пожаловалась на опасный товар на странице компании в Facebook еще в феврале 2014 года — утюг загорелся прямо у нее в руках. Однако официальное сообщение об отзыве товара в Russell Hobbs опубликовали почти год спустя! Многие из пользователей пытались связаться с компанией по «горячей линии», однако ответа так и не дождались.
Между тем, травмы, которые получили владельцы утюгов Russell Hobbs, совсем не шуточные. В подтверждение своих слов пострадавшие выложили в социальные сети фотографии с изображением серьезных ожогов и сгоревшей одежды. Так, Ребекка Скарр пишет, что утюг Russell Hobbs внезапно загорелся в руках ее мужа, но он успел быстро среагировать и выбросить утюг на пол, при этом сильно повредив напольное покрытие. Клэр Джоанна опубликовала фотографию с сильным ожогом руки со словами: «Во время глажки утюг заискрился и сильно обжег мою руку. Электрический ожог — это очень больно, я никому не пожелаю подобного». Джонатан Уэллс сообщил, что боль от ожога была настолько сильной, что ему пришлось целый час держать руку под холодной водой. Это, к слову, лишь небольшая часть сообщений людей о травмах.
В связи с многочисленными жалобами кажется странным, почему Russell Hobbs так долго не публиковали предупреждение об опасности для пользователей. Вице-президент компании Spectrum Brands, владеющей Russell Hobbs, Тим Райт признался, что впервые о проблеме стало известно примерно 18 месяцев назад, и извинился перед клиентами. По его словам, в данный момент они усиленно работают над решением проблемы, а пока настоятельно рекомендуют прекратить пользоваться неисправными утюгами.
Отзыв Russell Hobbs касается 15 моделей утюгов, среди них: 18651, 18742, 19220, 19221, 18743, 19840, 18720, 15081, 19222, 19400, 20260, 18741, 20280, 20550-10, 20560-10. Код партии неисправных утюгов может начинаться с 045-365 и заканчиваться на 12 или начинаться с 001-195 и заканчиваться на 13. В случае, если модель и код партии совпадают с названными, то утюг считается опасным. Проверить, является ли ваша модель утюга потенциально опасной, вы можете на официальном сайте компании.
Мы обратились за комментарием в официальное представительство Russell Hobbs в России. Нам сообщили, что из-за неисправности была отозвана ограниченная серийная партия утюгов только в Великобритании. Однако две модели потенциально опасных утюгов — 18651-56 и 19840-56 — продаются в России. «Мы не получали и не получаем сообщений об инцидентах за пределами Великобритании по отношению к потенциально неисправным изделиям, однако внимательно следим за этим на Европейских и Российских рынках, где представлен бренд Russell Hobbs. В случае, если такой инцидент возникает, потребитель может обратиться на телефон „горячей линии“ Russell Hobbs, после чего потребителю будет произведена бесплатная замена продукта. Любая другая продукция Russell Hobbs или другие модели утюгов Russell Hobbs, кроме ограниченной серийной партии выпуска, не попадают под программу отзыва и являются исправными», — сообщил нам представитель компании Russell Hobbs.
Для того чтобы избежать подобных ситуаций, нужно внимательно отнестись к выбору утюга. На какие параметры в первую очередь нужно обратить внимание при покупке, что нужно знать об эксплуатации утюга — все это вы можете прочитать в нашем Гиде покупателя по утюгам.
