Однако защитный комплект все же можно заказать по телефону горячей линии.
25 июля 2014 года Американская комиссия по безопасности потребительских товаров обязала компанию Mayborn USA отозвать детские мониторы Tommee Tippee моделей 1082s и 1094s, которых, к слову, было продано около 25000 штук. Виной всему сенсорный коврик с неприкрытым шнуром, который теоретически может обмотать шею малыша и тем самым привести к удушению. Информация об этом есть в американской и канадской версиях сайта компании, однако российские представители не торопятся дублировать ее на своем сайте.
Подчинившись требованию американских властей, Mayborn USA решила предоставить всем своим потребителям специальную накладку на провод, который полностью закрывает и прячет его от ребенка. Кроме того, ко всем новым кабелям сенсорного коврика прилагается специальный стикер, предупреждающий о возможной опасности удушения ребенка.
Теоретически решение компании Mayborn USA должно распространяться на всех потребителей, в том числе и российских. Однако просмотрев российский официальный сайт Tommee Tippee, мы не обнаружили никакой информации относительно того, каким образом россияне могут получить этот комплект для прикрывания шнура. В то время как на американском сайте компании висит довольно заметный баннер, информирующий об отзыве двух моделей радионянь и ссылающийся на форму запроса о получении защищающей накладки на кабель.
Для того чтобы прояснить ситуацию, мы написали письмо в американский офис компании. Американские специалисты ответили: «По вопросам относительно выдачи защитного комплекта, пожалуйста, обратитесь к вашему дистрибьютору. Они должны знать про отзыв наших устройств. Если же они не могут помочь, сообщите нам об этом».
Затем, по телефону горячей линии мы связались с российским отделением Tommee Tippee, где нам подтвердили, что эти устройства продаются и в нашей стране. Однако специалист не был в курсе того, что компания Mayborn USA проводит отзыв опасных радионянь и предоставил электронные контакты трейд-маркетолога официальной компании-дистрибьютора продукции Tommee Tippee в России ООО «Вега» Дмитрия Иванова.
Дмитрий Иванов в своем письме так прокомментировал эту ситуацию: «Вся продукция Tommee Tippee соответствует техническим регламентам и требованиям стандартов, согласно российскому законодательству. В США у наших конкурентов были инциденты с участием шнура от сенсорной панели. В результате Mayborn USA предоставил всю информацию о нашей сенсорной панели в Consumer Product Safety Commission (CPSC) США». В качестве подтверждающих документов в письме он отправил копию сертификата соответствия Таможенного союза для радионяни Tommee Tippee модели 1094s.
«Если Вас так беспокоят случаи, которые были связаны не с нашей продукцией, мы готовы по требованию бесплатно поставить шнур-крышку cover kit, на склад официального дистрибьютора в России ООО „Вега“, где можно будет его забрать», — добавил Дмитрий Иванов. Для получения бесплатного защитного комплекта российский дистрибьютор также требует выслать чек, подтверждающий покупку товара на территории Российской Федерации. К слову, в США и Канаде посылку с защитным комплектом доставляют до дома.
На наш вопрос, почему российские потребители недостаточно проинформированы о потенциальной опасности данных устройств и о возможности получить специальную защитную накладку на шнур, ответа Дмитрия Иванова на момент публикации так и не поступило. Для того чтобы получить защитную накладку для шнура от сенсорного коврика, вы можете связаться с официальным представительством компании Tommee Tippee в России по телефону горячей линии: 8 800 100 42 19.
